La tête ne se verrouille pas

Bonsoir, le robot a été offert, je ne l'utilise pas. j'ai quand même demandé à la personne. Voici sa réponse : soit ce n'est pas le bon crochet, soit il est mal clipsé, soit le mécanisme de verrouillage est défectueux. Mais difficile à dire car il faudrait savoir quelle partie est concernée (si c'est la partie supérieure ou la partie avec les éléments de pétrissage). Sinon, il faudrait peut-être retourner au magasin où vous l'avez acheté. Bien cordialement